QUER PROTEGER O SEU MOTOROLA?

Se você não encontrou o Hello You após buscar na bandeja de aplicativos, busque por Notificações Motorola na Play Store e atualize o app.

O ícone do Moto Proteção está disponível apenas para modelos elegíveis para compra do seguro. Caso seu aparelho esteja na lista de aparelhos elegíveis e não esteja conseguindo encontrar o ícone, entre em contato com hellou@motorola.com.

O valor do seguro pode variar conforme o tempo do uso do aparelho, por isso indicamos que a consulta seja feita através do Hello You. Ao clicar no ícone do Moto Proteção, você visualizará os planos específicos de acordo com o modelo e a data de ativação. Para saber mais sobre detalhes da cobertura e planos, recomendamos que entre contato com o atendimento da Pitzi através do email motorola@pitzi.com.br

Confira aqui as condições do seguro para Roubo, Furto e Quebra Acidental e aqui sobre Garantia Estendida.

Entre em contato com a central de atendimento da SURA através do 0800 721 2017.

Para cancelar o seu seguro, você deve entrar em contato com o canal de compra.
Compra realizada em uma motostore ou assistência técnica autorizada - retornar ao ponto de venda e pedir o cancelamento;
Compra realizada através da Loja Online Motorola - através do número (11) 4002-1244 (de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00, para todo o Brasil)
Compra realizada através de push notification ou HelloYou - através do atendimento (11) 2579-0068 (de segunda à sexta, das 9:00 às 21:00, para todo o Brasil)

Cartão de crédito ou débito e boleto parcelado Koin

Se o aplicativo não abrir ou não mostrar mensagem de erro, pressione o ícone e selecione Informações do app > Armazenamento > Limpar cachê, logo depois abra o app novamente. Caso o problema continue, disque ##78287##, faça uma captura da tela “Gerenciar dispositivo” que aparecerá em seguida e envie para hellou@motorola.com.

A Garantia Estendida possui as mesmas coberturas da Garantia de fábrica incluindo defeitos funcionais do produto, porém estende o prazo de cobertura por mais um ano. Já Quebra Acidental é um seguro que cobre o conserto ou reposição do aparelho por outro igual ou similar em caso de quebra não intencional.

O seguro é válido durante 12 meses.

Infelizmente, não.

A partir dos 18 anos.

Para o seguro contra Roubo/Furto ou Quebra, imediatamente após a compra. Para o seguro de Garantia Estendida, o início de vigência ocorrerá em 24hs após o término da Garantia de Fábrica.

Infelizmente não.

Os pagamentos feitos por boleto podem levar até 3 dias para serem reconhecidos. Portanto, é importante aguardar o recebimento do seu contrato para ter certeza que sua proteção estará ativa

American Express, Diners, Elo, Hipercard, MasterCard e Visa.

O seguro pode ser pago em até 12 vezes sem juros.

A confirmação da compra do seguro e o recebimento do bilhete pode levar até 1 dia útil para ser enviado para o email registrado no processo de compra.

Entre em contato com a central de atendimento da SURA através do 0800 721 2017. Envie a relação de documentos solicitados para a seguradora, faça o pagamento da franquia e aguarde a reposição do bem. Só relembrando, garantia estendida não tem franquia.

Para o seguro contra Roubo ou Furto Qualificado, no caso de sinistro, o segurado irá receber um aparelho igual ou similar ao adquirido.
No seguro contra Quebra acidental, o aparelho vai para uma assistência técnica autorizada onde é feito o orçamento do reparo. Caso o total ultrapasse 75% do valor do LMI, o cliente receberá um aparelho novo igual ou similar ao adquirido.
Para o seguro de Garantia Estendida, o aparelho será reparado ou trocado por um novo de acordo com o defeito ocorrido.

A indenização será baseada no LMI contratado.

Em até 30 dias.

A central de atendimento encaminhará um e-ticket para que o aparelho seja enviado a assistência técnica para que eles possam gerar o orçamento do reparo.

A franquia será sempre calculada sobre o valor do reparo.

Para o seguro contra Roubo e Furto, a franquia é equivalente a 20% do LMI (valores tabela Motorola, incluído no seu bilhete de seguro). Para o seguro de Quebra Acidental, o valor é 20% do orçamento. Caso ultrapasse 75% do valor do aparelho, o custo final será 20% do LMI.

O segurado recebe um boleto através do e-mail para pagamento (aplicável somente para coberturas de Roubo/Furto ou Quebra Acidental)

Não. O pagamento só pode ser feito à vista no boleto.