Quer proteger o seu Motorola?

perguntas frequentes

• Busquei pelo Hello You no meu aparelho e não encontrei. Como faço para baixar?

  

  Se você não encontrou o Hello You após buscar na bandeja de aplicativos, busque por Notificações Motorola na Play Store e atualize o app.

• Não encontro o ícone do Moto Proteção no aplicativo. Como faço para adquirir o seguro?

  

  O ícone do Moto Proteção está disponível apenas para modelos elegíveis para compra do seguro. Caso seu aparelho esteja na lista de aparelhos elegíveis e não esteja conseguindo encontrar o ícone, entre em contato com hellou@motorola.com.

• Quais as opções de pagamento disponíveis?

  

  Cartão crédito ou débito, boleto e Google Pay.

• Onde posso ver todas as condições do meu seguro?

  

  Confira aqui as condições do seguro para Roubo, Furto e Quebra Acidental e aqui sobre Garantia Estendida.

• Como posso entrar em contato com a seguradora?

  

  Entre em contato com a central de atendimento da SURA através do 0800 721 2017.

• Como faço para cancelar o seguro?

  

  Para cancelar o seu seguro, você deve entrar em contato com o canal de compra.
  Compra realizada em uma motostore ou assistência técnica autorizada - retornar ao ponto de venda e pedir o cancelamento;
  Compra realizada através da Loja Online Motorola - através do número (11) 4002-1244 (de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00, para todo o Brasil)
  Compra realizada através de push notification ou HelloYou - através do atendimento (11) 2579-0068 (de segunda à sexta, das 9:00 às 21:00, para todo o Brasil)

• O Hello You não abre no meu aparelho. O que devo fazer?

  

  Se o aplicativo não abrir ou não mostrar mensagem de erro, pressione o ícone e selecione Informações do app > Armazenamento > Limpar cachê, logo depois abra o app novamente. Caso o problema continue, disque *#*#78287#*#*, faça uma captura da tela “Gerenciar dispositivo” que aparecerá em seguida e envie para hellou@motorola.com.

• Qual é a diferença entre quebra acidental e garantia estendida?

  

  A Garantia Estendida possui as mesmas coberturas da Garantia de fábrica incluindo defeitos funcionais do produto, porém estende o prazo de cobertura por mais um ano. Já Quebra Acidental é um seguro que cobre o conserto ou reposição do aparelho por outro igual ou similar em caso de quebra não intencional.

• Qual o período de vigência do Seguro?

  

  O seguro é válido durante 12 meses.

• É possível realizar renovação?

  

  Infelizmente, não.

• Qual é a idade mínima para fazer a adesão do seguro?

  

  A partir dos 18 anos.

• A cobertura do seguro vigora a partir de qual momento?

  

  Para o seguro contra Roubo/Furto ou Quebra, imediatamente após a compra. Para o seguro de Garantia Estendida, o início de vigência ocorrerá em 24hs após o término da Garantia de Fábrica.

• É possível comprar o aparelho com seguro e presentear outra pessoa?

  

  Infelizmente não.

• Em caso de pagamento por boleto, em quanto tempo meu aparelho estará protegido?

  

  Os pagamentos feitos por boleto podem levar até 3 dias para serem reconhecidos. Portanto, é importante aguardar o recebimento do seu contrato para ter certeza que sua proteção estará ativa.

• Quais bandeiras de cartão são aceitas?

  

  American Express, Diners, Elo, Hipercard, MasterCard e Visa.

• Qual a quantidade máxima de parcelas que posso dividir o pagamento do seguro?

  

  O seguro pode ser pago em até 12 vezes sem juros.

• Em até quanto tempo a compra é confirmada e recebo o bilhete de seguro?

  

  A confirmação da compra do seguro e o recebimento do bilhete pode levar até 1 dia útil para ser enviado para o email registrado no processo de compra.

• Como realizar a abertura do sinistro?

  

  Entre em contato com a central de atendimento da SURA através do 0800 721 2017. Envie a relação de documentos solicitados para a seguradora, faça o pagamento da franquia e aguarde a reposição do bem. Só relembrando, garantia estendida não tem franquia.

• Como ocorre a indenização do cliente?

  

  Para o seguro contra Roubo ou Furto Qualificado, no caso de sinistro, o segurado irá receber um aparelho igual ou similar ao adquirido.
  No seguro contra Quebra acidental, o aparelho vai para uma assistência técnica autorizada onde é feito o orçamento do reparo. Caso o total ultrapasse 75% do valor do LMI, o cliente receberá um aparelho novo igual ou similar ao adquirido.
  Para o seguro de Garantia Estendida, o aparelho será reparado ou trocado por um novo de acordo com o defeito ocorrido.

• O cliente será indenizado pelo valor de compra ou LMI que consta no bilhete?

  

  A indenização será baseada no LMI contratado.

• Qual é o prazo para o pagamento do sinistro?

  

  Em até 30 dias.

• Em caso de sinistro de quebra acidental, como é feita a avaliação do aparelho?

  

  A central de atendimento encaminhará um e-ticket para que o aparelho seja enviado a assistência técnica para que eles possam gerar o orçamento do reparo.

• Em caso de quebra acidental a franquia é calculada sobre o LMI ou valor de reparo?

  

  A franquia será sempre calculada sobre o valor do reparo.

• Quanto custa a franquia?

  

  Para o seguro contra Roubo e Furto, a franquia é equivalente a 20% do LMI (valores tabela Motorola, incluído no seu bilhete de seguro). Para o seguro de Quebra Acidental, o valor é 20% do orçamento. Caso ultrapasse 75% do valor do aparelho, o custo final será 20% do LMI.

• Como funciona o pagamento da franquia?

  

  O segurado recebe um boleto através do e-mail para pagamento (aplicável somente para coberturas de Roubo/Furto ou Quebra Acidental)

• A franquia pode ser parcelada no cartão de crédito?

  

  Não. O pagamento só pode ser feito à vista no boleto.